Politique de protection des données à caractère personnel
I. Qui traite vos données ?
Vos données à caractère personnel sont traitées par la SRL Decaluwé(ci-après « Decaluwé » ou « nous »), dont le siège social est établi à Rue du Mont d’Orcq 9/2, 7503 Tournai – Belgique et inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro 0476.538.828.
Decaluwé est une entreprise belge spécialisée dans la vente de peinture et la décoration, stores et tissus, revêtements de sol, papiers peints, protections solaires, et autres solutions de décoration et de finition intérieure.
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les particuliers et professionnels dans la réalisation de leurs projets d’aménagement et de rénovation, avec une attention particulière portée à la qualité des produits, au conseil personnalisé et au suivi technique.
II. Object de la présente politique de protection des données
La présente Politique de gestion des données personnelles a pour but de vous informer de la manière dont Decaluwé récolte et traite les données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).
Decaluwé porte une attention particulière à la protection des données personnelles et s’engage à prendre les précautions raisonnables requises pour protéger les données à caractère personnel qu’elle traite.
III. Quelles sont les données traitées par Decaluwé ?
- Catégories de personnes concernées
Dans le cadre de ses activités commerciales et de communication, Decaluwé SPRL traite des données à caractère personnel relatives à différentes catégories de personnes.
| Clients | Personnes physiques agissant à titre privé ou professionnel (artisans, décorateurs, indépendants, …), qui achètent des produits ou des services chez Decaluwé, en magasin ou à distance. |
| Représentants d’entreprise | Personnes de contact ou représentants d’entreprises clientes ou partenaires, dans le cadre d’un contrat de fourniture ou d’un accompagnement technique. |
| Prospect | Personnes n’ayant pas encore de relation contractuelle avec Decaluwé, mais manifestant un intérêt pour nos produits ou services (demande de devis, inscription à la newsletter, participation à un évènement ou une démonstration…). |
| Utilisateur du site internet | Les visiteurs du site internet de Decaluwé, y compris ceux qui utilisent les formulaires de contact, consultant nos produits ou interagissent avec nos contenus numériques. |
| Visiteurs | Personnes qui visitent les locaux de Decaluwé, showroom, points de vente, stades lors d’événements professionnels. |
- Catégories de données à caractère personnel
Dans le cadre de ses activités, Decaluwé traite différentes catégories de données. Dans un souci de transparence, les principales catégories de données traitées sont détaillées ci-dessous. Cette liste n’est pas exhaustive, mais reflète les types de données les plus fréquemment utilisées dans le cadre des services proposés par Decaluwé.
| Données d’identification | Nom, prénom |
| Données de contact | Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, préférences de contact |
| Données professionnelles | Nom de l’entreprise, numéro de TVA, secteur d’activité |
| Données financières | Numéro de compte bancaire, modalités et historique de paiement, informations de facturation, remise ou conditions tarifaires appliquées |
| Données contractuelles | Produits ou services commandés, date de commande, devis, bon de livraison, factures, avancement du dossier |
| Données de navigation informatiques | Adresse IP, identifiant, interaction avec nos newsletters ou compagnes électroniques |
| Données issues de formulaires ou demandes | Informations renseignées dans nos formulaires de contact, demandes de devis, inscription) des évènements ou newsletters, |
| Informations sur les préférences | Informations sur vos préférences en matière de communication (options de communication marketing, statut du consentement…), informations sur vos préférences concernant nos produits et services. |
| Indicateurs de satisfaction | Notes globales des enquêtes de satisfaction, réponses aux enquêtes (à l’exception des enquêtes anonymes) |
| Les images de vidéosurveillance | Les enregistrements et images de vidéosurveillance dans les locaux de Decaluwé. |
IV. Quels traitements sont effectués par Decaluwé ?
A. Traitements des données à caractère personnel des clients de Decaluwé
1. Fourniture d’offres et de devis
| Finalité | Decaluwé traite vos données pour émettre des offres personnalisées et des devis à votre demande, notamment lorsque vous complétez un formulaire de contact en ligne ou nous contactez par d’autres moyens de communication. Ce traitement permet à Decaluwé d’analyser votre demande, de vous proposer une solution adaptée à vos besoins, d’assurer le suivi de votre demande (par exemple par e-mail ou téléphone), de documenter les échanges, et, le cas échéant, de préparer une relation contractuelle. |
| Catégories de données | Vos données à caractère personnel, mentionnées ci-après, sont traitées par Decaluwé conformément au RGPD et à la LPPPD. Il s’agit des informations suivantes : Données d’identification, Données de contact, Données professionnelles,Donnes sur les produits/services, Données contractuelles (n° de client, données d’achat),Données financières (données de paiement, facture). Ces données sont collectées directement auprès de vous. |
| Catégories de personnes concernées | Clients, représentants d’entreprises, prospects. |
| Base(s) de licéité | L’ensemble de vos données à caractère personnel visées ci-avant sont traitées par Decaluwé dès lors que ce traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles sollicitées par vous (article 6.1., b) du RGPD). |
| Durée | Vos données sont conservées par Decaluwé pendant une période de 2 ans à compter du dernier contact sans suite concrète, afin de pouvoir assurer un suivi commercial temporaire de votre demande. Une fois cette période écoulée, vos données seront automatiquement supprimées. En cas de conclusion d’un contrat avec Decaluwé, vos données seront conservées conformément au traitement n° 2. |
| Destinataires | Vos données à caractère personnel sont traitées par Decaluwé en sa qualité de responsable du traitement. Elles peuvent uniquement être transmises aux sous-traitants de Decaluwé qui agissent exclusivement sur instructions de celle-ci pour la fourniture des produits et services de Decaluwé. Les sous-traitants et autres destinataires auxquels vos données peuvent être transférées sont : Les fournisseurs de services informatiques (hébergement, logiciel de gestion de la relation client (CRM), solution de comptabilité, plateformes en ligne, solution de recouvrement de créances, service d’e-mailing, logiciel de commande et de livraison de produits, outils d’enquête…) ; Les partenaires de Decaluwé devant intervenir expressément sur le dossier d’un client. |
2. Fourniture des produits et services demandés et gestion de la relation contractuelle
| Finalité | Decaluwé traite vos données à caractère personnel afin de gérer et assurer la fourniture des produits et services que vous avez commandés, ainsi que pour garantir le bon déroulement de la relation contractuelle. Cela comprend le traitement, la préparation et la livraison de votre commande, la transmission des documents commerciaux afférents (tels que bons de commande, bons de livraison, factures), ainsi que la communication d’informations pratiques ou techniques en lien avec les produits ou projets concernés. Decaluwé utilise également vos données pour assurer le suivi administratif et technique de vos dossiers et pour répondre à toute demande liée à l’exécution du contrat. |
| Catégories de données | Pour y parvenir, Decaluwé traite les catégories de données à caractère personnel suivantes : Données d’identification, Données de contact, Données contractuelles (n° de client, données d’achat),Données financières (données de paiement, facture),Données de localisation de l’installation. Ces données sont collectées directement auprès de vous. |
| Catégories de personnes concernées | Clients, représentants d’entreprises. |
| Base(s) de licéité | L’ensemble des données à caractère personnel visées ci-avant sont traitées par Decaluwé dès lors que ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous êtes partie (article 6.1., b) du RGPD). |
| Durée | Vos données sont conservées par Decaluwé pendant une période de 5 ans après la fin de la relation contractuelle. |
| Destinataires | Les sous-traitants et autres destinataires auxquels vos données peuvent être transférées sont : Les prestataires informatiques et hébergeurs. Les partenaires de Decaluwé devant intervenir expressément sur le dossier d’un client. |
3. Sécurisation des locaux, biens, outils et évènements
| Finalité | Decaluwé traite vos données pour assurer la sécurité de ses bâtiments, locaux, infrastructures et biens ainsi que celle des clients et des visiteurs. |
| Catégories de données | Decaluwé traite les données suivantes : Données d’identification, Preuve d’identité, Données professionnelles, Données d’accès,Données informatiques, Images de vidéosurveillance. |
| Catégories de personnes concernées | Clients, représentants d’entreprise, prospects, visiteurs. |
| Base(s) de licéité | Le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de Decaluwé de sécuriser ses locaux, ses outils et ses actifs, et pour l’intérêt légitime du personnel de Decaluwé, du personnel des fournisseurs et des visiteurs/clients/prospects d’être en sécurité lorsqu’ils sont présents dans les locaux de Decaluwé (article 6.1.f du RGPD). Le cas échéant, l’utilisation de caméras de surveillance est indiquée par le pictogramme règlementaire affiché. |
| Durée | Vos données sont conservées pendant une durée maximale d’un mois, conformément à la législation belge relative à la vidéosurveillance (Loi du 21 mars 2007 réglant l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance), à moins que la loi ne requière un délai plus long. |
| Destinataires | Les sous-traitants et autres destinataires auxquels vos données peuvent être transférées sont : les prestataires techniques chargés de l’installation, de la maintenance et de l’hébergement du système de vidéosurveillance ;En cas d’incident, les images peuvent également être transmises aux autorités judiciaires ou policières compétentes, ou à toute autre autorité légalement habilitée à en faire la demande dans le cadre de leurs missions. L’accès aux images est strictement limité aux personnes dûment habilitées au sein de Decaluwé. |
4. Communications marketing personnalisées
| Finalité | Decaluwé traite vos données afin de vous adresser des communications marketing personnalisées portant sur ses produits et services proposés par Decaluwé. Ces communications peuvent inclure des offres promotionnelles personnalisées, des réductions, des cadeaux liés au programme de fidélité, ainsi que des invitations à des événements exclusifs organisés par Decaluwé (ateliers de démonstration, événements créatifs, concours, etc.). |
| Catégories de données | Vos données à caractère personnel, mentionnées ci-après, sont traitées par Decaluwé conformément au RGPD et à la LPPPD. Il s’agit des informations suivantes : Données d’identification, Données de contact (adresse, e-mail, téléphone), Préférences en matière de produits et services, historique de participation à des événements, Données informatiques (cookies marketing, ID utilisateur), Données contractuelles si liées à l’achat antérieur, Indicateurs de satisfaction, Photos dans le cadre d’événements. |
| Catégories de personnes concernées | Clients, représentants d’entreprises, prospects, utilisateurs du site web. |
| Base(s) de licéité | Les données visées ci-avant sont traitées par Decaluwé sur la base du consentement des personnes concernées (article 6 (1)(a) du RGPD). |
| Durée | Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact avec Decaluwé (clic dans une communication, participation à un évènement, demande d’information, …), sauf retrait préalable de votre consentement. |
| Destinataires | Les sous-traitants et autres destinataires auxquels vos données peuvent être transférées sont : Les prestataires informatiques et hébergeurs, Les prestataires marketing, Les prestataires chargés des installations et réparations. |
5. Promotion des produits et services similaires à ceux déjà demandés
| Finalité | Decaluwé traite vos données afin de vous adresser des communications commerciales relatives à des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés. Ces messages peuvent aussi inclure des invitations à des ateliers ou démonstrations en lien avec vos précédents achats. |
| Catégories de données | Pour y parvenir, Decaluwé traite les données suivantes : Données d’identification, Données de contact, Données contractuelles relatives à l’achat antérieur, Données sur les produits/services déjà acquis, Préférences identifiées lors de l’achat ou via un compte client,Données informatiques issues de l’utilisation du site. |
| Catégories de personnes concernées | Clients, représentants d’entreprises. |
| Base(s) de licéité | Ces campagnes marketing sont basées sur l’intérêt légitime de Decaluwé à promouvoir des produits et services similaires auprès de clients existants (article 6.1.f RGPD). Vous pouvez vous opposer à cette utilisation de vos données personnelles à tout moment, en utilisant les liens inclus dans nos communications ou en nous contactant via le formulaire de contact. |
| Durée | Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier achat ou de la dernière interaction commerciale, sauf opposition de votre part à recevoir de telles communications. |
| Destinataires | Les sous-traitants et autres destinataires auxquels vos données peuvent être transférées sont : Les prestataires informatiques et hébergeurs, Les prestataires marketing, Les prestataires chargés des installations et réparations. |
B. Traitement des données à caractère personnel des candidat(e)s
1. Recrutement de candidats à un emploi au sein de Decaluwé
| Finalité | Decaluwé traite vos données pour gérer l’ensemble du processus de recrutement, de la réception des candidatures à la finalisation des engagements. Ce traitement comprend la collecte et le suivi des dossiers de candidatures, l’organisation des entretiens, l’évaluation des qualifications des candidats, et la gestion des informations personnelles jusqu’à la signature du contrat pour les candidats retenus. Les examens éventuels sont pseudonymisés afin d’assurer une totale impartialité. |
| Catégories de données | Decaluwé traite les informations suivantes pour le processus de recrutement : Nom, Prénom, Sexe, Lieu et date de naissance,Nationalité, Formations et diplômes,Adresse postale,Adresse électronique, Numéro de téléphone et mobile, Expérience professionnelle, Motivations professionnelles, Références professionnelles, CV, Lettre de motivation, Situation familiale,Dossier de candidature, Prétentions salariales, Ces données sont collectées directement auprès de vous. |
| Base(s) de licéité | Les données visées ci-avant sont traitées par Decaluwé pour exécuter des mesures précontractuelles qui sont sollicitées directement par le candidat (article 6.1. (b) du RGPD). |
| Durée | Les données des candidats non retenus sont conservées pendant deux ans après la fin de la procédure de recrutement, cette durée étant limitée au strict nécessaire en cas de réclamation éventuelle. |
| Destinataires | La communication de vos données aux prestataires de service et sous-traitants (prestataires informatiques, hébergeur …) de Decaluwé pourrait être nécessaire. |
2. Recrutement de sous-traitants ou de revendeurs locaux
| Finalité | Decaluwé traite vos données afin de gérer l’ensemble du processus de sélection des candidats professionnels souhaitant devenir sous-traitants ou revendeurs de ses services. Ce traitement comprend la réception et l’analyse des candidatures, l’évaluation des compétences et de la capacité opérationnelle du candidat, les échanges préparatoires, ainsi que la gestion des données nécessaires à la prise de décision et à la formalisation éventuelle d’une collaboration. |
| Catégories de données | Decaluwé traite les informations suivantes pour le processus de recrutement : Nom et prénom ou raison sociale,Forme juridique (pour les personnes morales),Adresse professionnelle,Adresse électronique,Numéros de téléphone,CV ou descriptif d’activité,Expérience professionnelle ou références antérieures,Domaine de spécialisation,Documents d’identification ou d’enregistrement (numéro d’entreprise, extrait BCE, etc.),Capacités techniques, humaines et logistiques,Tarifs ou conditions commerciales proposées,Toute autre information fournie spontanément dans le cadre de la candidature. Ces données sont collectées directement auprès de vous. |
| Base(s) de licéité | Les données visées ci-avant sont traitées par Decaluwé pour exécuter des mesures précontractuelles qui sont sollicitées directement par le candidat professionnel (article 6.1. (b) du RGPD). |
| Durée | Les données des candidats professionnels non retenus sont conservées pendant cinq ans à compter de la clôture du processus de sélection, afin de permettre à Decaluwé de recontacter certains profils pertinents en cas de besoin ou de conserver une traçabilité minimale. |
| Destinataires | La communication de vos données aux prestataires de service et sous-traitants (prestataires informatiques, hébergeur …) de Decaluwé pourrait être nécessaire. |
C. Traitement des données à caractère personnel des internautes
1. Cookies
Notre site web www.zenombra.be utilise des cookies pour optimiser son fonctionnement et plus particulièrement pour :
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- Permettre votre accès aux services du site Web et leur utilisation,
- Pour le partage de pages.
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2. Interaction avec les plateformes
Decaluwé gère sa présence Internet et sociale pour informer le public de ses activités par le biais de pages dédiées, de posts et de publicités. Ce faisant, les documents relatifs au traitement des données à caractère personnel par les plateformes préexistantes (Facebook, Instagram, LinkedIn) s’appliquent.
Vous comprenez que Decaluwé n’exerce aucune influence sur les documents ou sur le traitement effectué par ces plateformes, notamment en ce qui concerne le traitement pour l’amélioration de leur système publicitaire et pour collecter des statistiques d’audience des pages visitées.
Toutefois, il est possible que Decaluwé soit qualifiée de responsable conjoint du traitement avec ces plateformes. Dans ce cas, les données que vous nous communiquez en visitant nos pages sur les réseaux sociaux sont ou pourraient être traitées conjointement par le réseau social et l’administrateur de cette page (Decaluwé) pour les finalités suivantes :
- la collecte de certaines données au moyen de cookies ;
- l’amélioration par le réseau social de son système publicitaire ;
- l’obtention de statistiques d’audience pour la page.
Ces données ne seront traitées par l’administrateur de la page (Decaluwé) que dans le cadre de son intérêt légitime à informer le public des nouveaux développements de l’entreprise et à obtenir des statistiques pour promouvoir de manière adéquate nos pages sur les réseaux sociaux (article 6.1.f GDPR). Les statistiques d’audience établies par les réseaux sociaux ne sont transmises qu’à Decaluwé agissant en tant qu’administrateur de la page et sous une forme anonymisée.
Les données personnelles concernées peuvent être des données liées à votre compte, des données liées au partage de contenu ou à vos communications avec d’autres personnes.
Ces données personnelles sont ou peuvent être traitées tant que la page existe et que vous la visitez. Les politiques de confidentialité de chaque réseau social utilisé par Decaluwé peuvent être consultées en cliquant sur les liens suivants : Facebook (Meta).
V. Où sont localisées vos données ?
Dans l’Union européenne – Vos données sont en principe exclusivement stockées sur des serveurs localisés au sein de l’U.E.
En cas de transfert hors Union européenne – Vos données ne font l’objet d’un transfert vers un pays n’offrant pas un niveau de protection adéquat que si le traitement de votre dossier exige le partage d’informations avec des professionnels du droit de pays non-membres de l’UE. De même, pour l’envoi de nos lettres d’information et la billetterie des évènements que nous organisons, nous pouvons faire appel à des sous-traitants situés hors de l’Union européenne.
Dans ces hypothèses, nous veillons bien entendu à ce que les destinataires soient obligés à respecter les mêmes standards de protection des données que dans l’UE par le biais de clauses contractuelles appropriées. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties sur simple demande.
VI. Faites-vous l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ?
Pour l’ensemble des traitements effectués par Decaluwé, aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 du RGPD n’est prise par Decaluwé à votre égard.
VII. Comment vos données sont-elles protégées ?
Decaluwé adopte des mesures organisationnelles et techniques pour protéger les données personnelles contre :
- les accès non autorisés ;
- le traitement illicite et non autorisé ;
- la perte ou le dommage ;
- la destruction non autorisée.
Ces mesures sont régulièrement évaluées et si nécessaire actualisées en vue d’en garantir une protection maximale.
VIII. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au RGPD et à la LPPPD, vous êtes titulaires des droits suivants concernant le traitement de vos données à caractère personnel par les responsables conjoints du traitement :
- Information – Ce droit est exercé par le biais de la présente notice d’information.
- Accès et rectification – Vous disposez du droit d’accéder à vos données et de les faire rectifier, le cas échéant.
- Opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données que nous réalisons sur la base du caractère nécessaire du traitement au regard des missions d’intérêt public confiées à Decaluwé ou sur la base du caractère nécessaire du traitement au regard des intérêts légitimes poursuivis par Decaluwé.
- Retrait du consentement – Lorsque les données sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement antérieurement effectué.
- Effacement et limitation du traitement – Vous pouvez obtenir l’effacement de vos données ou la limitation du traitement dans les conditions prévues aux articles 17 et 18 du RGPD.
- Portabilité – Les données que vous nous avez fournies peuvent vous être communiquées ou transmises aux tiers que vous désigneriez sous format électronique.
Comment exercer vos droits ?
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez contacter Decaluwé ou son délégué à la protection des données :
- Soit par courrier postal : Decaluwé – Rue du Mont d’Orcq 9/2, 7503 Tournai.
- Soit par e-mail : info@decaluwé-srl.be
Si vous désirez de plus amples informations, ou si vous souhaitez introduire une réclamation, vous pouvez contacter l’Autorité de Protection des Données :
(Rue de la Presse, 35 – 1000 Bruxelles, Tél. + 32 2 274 48 00 – contact@apd-gpa.be – https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte).
IX. Modification
La présente politique peut, à tout moment, pour diverses raisons, faire l’objet de corrections, d’ajouts ou de modifications. La version la plus actuelle peut être consultée en permanence sur notre site Internet. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025